16/2/18

Η τέχνη της λεκτικής επικοινωνίας


Επικοινωνία είναι η διαδικασία με τη οποία οι συμμετέχοντες ανταλλάσσουν πληροφορίες και γνώσεις, ανάγκες και επιθυμίες μέσω των διεργασιών της κωδικοποίησης, της  μετάδοσης και πρόσληψης του μηνύματος. 
Τα στοιχεία μιας αποτελεσματικής  επικοινωνίας είναι η σαφήνεια στη σύλληψη και η ακρίβεια  στην έκφραση

Αυτά τα δύο επιτυγχάνονται με το να: 

  • είμαστε παρόντες και να έχουμε ειλικρινή πρόθεση να επικοινωνήσουμε. 
  • ορίζουμε τις προτεραιότητες μας και το σκοπό επικοινωνίας
  • αφήνουμε στην άκρη ό,τι μπορεί να μας αποσπάσει την προσοχή 
  • παρουσιάζουμε το θέμα καθαρά, απλά και με ειλικρίνεια
  • μην παίρνουμε προσωπικά τις αντιδράσεις ή τα λεγόμενα των άλλων 
  • χρησιμοποιούμε τη δύναμη του λόγου χωρίς όμως να προσβάλλουμε τον συνομιλητή μας.
  • βοηθάμε το συνομιλητή μας να αισθανθεί άνετα
  • δείχνουμε ενδιαφέρον
  • βάζουμε τον εαυτό μας στη θέση του άλλου 

Καλό είναι να παρατηρούμε τη στάση σώματος του συνομιλητή μας και τα σημάδια που εκπέμπει, δηλαδή τι κρύβεται πίσω από τις λέξεις (μη λεκτική επικοινωνία). Σημαντικό επίσης είναι να είμαστε καλοί ακροατές.

Τι δεν πρέπει να κάνουμε:

  • να διορθώνουμε τον άλλο
  • να κρίνουμε
  • να κάνουμε υποθέσεις
  • να σκεφτόμαστε παράλληλα άλλα θέματα
  • να φλυαρούμε
  • να προετοιμάζουμε τη δική μας απάντηση
  • να μη συγκεντρωνόμαστε 

«Είμαστε υπεύθυνοι για το πώς ακούμε αυτό που λένε οι άλλοι» 

Marshall Rsoenberg

O Marshall Rosenberg τη δεκαετία του 1960 έκανε αναφορά για τη μη βίαιη επικοινωνία, την επικοινωνία με επίγνωση. Αυτή η μορφή επικοινωνίας μας επιτρέπει να αντιληφθούμε ότι όλοι μοιραζόμαστε τις ίδιες πανανθρώπινες ανάγκες. Ασκώντας τις αρχές της μη βίαιης επικοινωνίας έχουμε περισσότερες πιθανότητες να επικοινωνήσουμε, να γίνουμε κατανοητοί και να συνδεθούμε με τους άλλους αλλά και με τον εαυτό μας. Ο ίδιος υποστηρίζει ότι οι άνθρωποι καταφεύγουν σε συγκρούσεις επειδή δεν ξέρουν άλλο πιο αποτελεσματικό τρόπο να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους. Υποστηρίζει επίσης ότι αυτοί που συμπεριφέρονται με κακία είναι οι ίδιοι που χρειάζονται την αγάπη περισσότερο από όλους. 

Σοφία Αρκουλή
Ψυχολόγος

Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου